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家庭保洁上门服务规范及验收标准

时间:2020-06-03     作者:杭州净园清洁【原创】

  家庭保洁是通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂,对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁:对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理,以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。


  家庭保洁上门服务规范


  1着装整洁,尊重客户,树立良好形象。


  2服从管理,保质量、保进度,顺利完成清洁工作。


  3遵守工作纪律,坚守工作岗位,不从事与工作无关的事情。


  4发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。


  5清洁过程若发现异常现象,如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象,应及时报告业主和主管人员,必要时积极协助专业人员排除故障。


  6妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,学会控制易耗品的使用量,不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。


  7及时处理客户对保洁质量提出的意见和建议,不得与其发生争执。


  8未经客户同意,不得动用客户物品和设施。


  9严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。


  10认真完成上级主管临时交办的其他任务。


  家庭保洁验收标准


  1玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。


  2卫生间的标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。


  3厨房:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。


  4卧室及大顶标准:墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点;


  5门及框标准:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。


  6地面的标准:木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。


  说明:本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。



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